Верните детство в «Детский мир»!

Как отец двоих детей, я регулярно посещаю сеть магазинов «Детский мир» всей семьёй. Это особенное место, где каждый взрослый может ненадолго вернуться в детство и удивиться, насколько в душе он всё ещё ребёнок.

В последнее время я заметил тревожную тенденцию: чем меньше торговая площадь магазина, тем больше товаров пытаются на неё уместить. Создаётся впечатление, что магазины превращаются в склады, где комфорт посетителей отступает на второй план.

Вот типичная ситуация: после утомительной поездки по пробкам с ребёнком вы заходите в магазин, где пространство и без того ограничено. Но вместо удобной навигации и комфортного шопинга сталкиваетесь с нагромождением коробок и палетных выкладок между рядами.

Простая математика показывает, что такое неумелое использование пространства создаёт опасную ситуацию. Ребёнок, увидев множество игрушек, начинает активно двигаться, становится неуправляемым, и вероятность того, что он наткнётся на какое-нибудь препятствие, возрастает в разы.

В эпоху маркетплейсов каждый опыт посещения офлайн-магазина имеет критическое значение. Вместо радости от шопинга и положительных эмоций как у родителей, так и у детей, мы получаем негативный опыт. Конечно, можно привлечь внимание руководства магазина, вызвать менеджера и попытаться решить проблему. Однако важнее понимать, что такие ситуации приводят к потере лояльности клиентов и, как следствие, финансовых потерь для сети.

Вместо траты времени на конфликты, стоит задуматься о том, как ритейлеры могут улучшить организацию пространства и сделать шопинг действительно комфортным для всех посетителей.