Альфа-Банк: сервис подводит

Посетил Альфа-Банк после длительного перерыва и был неприятно удивлён организацией обслуживания клиентов.

Система электронной очереди реализована крайне неудобно. Номер талона отображается в формате «Ф509» в центре экрана, при этом клиенту дополнительно необходимо запомнить буквенное обозначение «Клиент Д» (правда об этом узнаёшь позже). Более того, на информационном табло не транслируется номер талона, что создаёт дополнительные сложности при отслеживании своей очереди (ведь не запомнил буквенное обозначение).

Организация пространства в формате опенспейса вызывает серьёзные вопросы с точки зрения конфиденциальности. Хотя часть клиентов обращается по простым вопросам (активация приложения, получение пластика), многие приходят с личными финансовыми проблемами. В такой ситуации обсуждение кредитных вопросов в открытом пространстве, где вокруг находятся посторонние люди, выглядит крайне некомфортно и непрофессионально.

Отдельно стоит отметить отсутствие фирменной формы у сотрудников банка. Такой подход к внешнему виду персонала выглядит непрофессионально и создаёт впечатление неформальной организации. Не понимаю логики руководства, которое решило отказаться от униформы — ведь именно единый стиль сотрудников помогает клиентам идентифицировать представителей банка и создаёт атмосферу доверия и профессионализма.